Eliminar tu cuenta

Eliminar la cuenta deja tus sitios fuera de línea, cancela la suscripción activa y termina tu acceso. Mira qué pasa y cómo prepararte antes.

Antes de eliminarla

No puedes deshacer la eliminación. Si solo quieres dejar de pagar o borrar un sitio, hay pasos más pequeños, y conviene guardar lo que quieras conservar:

Para dejar de pagar y conservar la cuenta, cambia de plan: consulta Cambiar o cancelar el plan.
Para borrar un solo sitio, elimina solo ese proyecto: consulta Eliminar un proyecto.
Para guardar los mensajes recibidos por los formularios, usa Exportar CSV en Contactos.
Para guardar el código de un proyecto, sincronízalo con GitHub: consulta GitHub.

Cómo eliminarla

Abre Ajustes en el menú lateral
En la sección Eliminar cuenta, haz clic en Eliminar mi cuenta
Escribe el correo de la cuenta para confirmar
Si tu cuenta tiene contraseña, escríbela también. Las cuentas que solo entran con Google confirman únicamente con el correo.
Haz clic en Eliminar mi cuenta definitivamente
Se cierra tu sesión y vuelves a la pantalla de inicio de sesión, que muestra el aviso de cuenta eliminada.

Qué pasa

Los espacios de trabajo que son tuyos se cierran, y todos sus proyectos se archivan.
Los sitios dejan de estar en línea, incluidos los que usan dominio propio.
Si hay una suscripción de pago activa, se cancela antes que nada. Si la cancelación falla, no se elimina nada y la cuenta queda como estaba.
Tu nombre, tu correo, tu contraseña y la conexión con Google se quitan de la cuenta.
Se cierra tu sesión en todos los dispositivos.
El correo queda libre: puedes crear una cuenta nueva con él, que empieza vacía.

Importante.Los proyectos, sitios y créditos de una cuenta eliminada no pasan a una cuenta nueva, aunque use el mismo correo.

Algunos registros internos, como los de facturación y el historial de actividad, se conservan. Para pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, escribe a [email protected], como indica la Política de privacidad.

Problemas comunes

“Tu espacio de trabajo todavía tiene otros miembros.”

La eliminación se bloquea mientras otras personas usan un espacio de trabajo que es tuyo, para que nadie pierda el acceso. Escribe al soporte.

“No pudimos cancelar tu suscripción ahora”

No pudimos comunicarnos con el procesador de pagos en ese momento. No se eliminó nada. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

“El e-mail que escribiste no es el de esta cuenta.”

Escribe exactamente el correo que aparece en la confirmación, que es el de tu cuenta.

“Contraseña incorrecta.”

Usa la contraseña actual de la cuenta. Si no la recuerdas, restablécela en ¿Olvidaste tu contraseña? y vuelve después.

¿Puedo recuperar la cuenta más tarde?

No desde el panel. Una cuenta eliminada no se puede reabrir, y sus sitios no vuelven a estar en línea.