Cómo obtener ayuda

Dónde buscar respuestas, cómo hablar con el equipo de Micronuage, qué incluir en tu pedido y en cuánto tiempo respondemos.

Encuentra una respuesta rápida

Busca en este centro de ayuda o abre la página de Soporte.
En un proyecto de código, el menú Más opciones del chat tiene accesos al Centro de ayuda y a Soporte.
Los mensajes de error de la vista previa traen botones como Pedir a la IA que lo corrija. Consulta Cuando algo sale mal.
Para direcciones que no abren, consulta Problemas con el dominio.

Habla con el equipo

Abre el formulario de contacto
Se abre con el tema Ayuda con mi sitio ya elegido.
Rellena tu nombre, tu correo y el mensaje
Usa el correo de tu cuenta de Micronuage para que encontremos tu espacio de trabajo más rápido.
Haz clic en Enviar mensaje
La respuesta llega al correo que indicaste.

Tema	Cuándo usarlo
Ayuda con mi sitio	Dudas y problemas con el editor, la vista previa, la publicación o el dominio.
Ventas y planes	Planes, pagos, créditos, cancelación y documentos de cobro.
Solicitud de integración	Una herramienta que quieres conectar y todavía no está en la lista.
Seguridad	Una posible vulnerabilidad en la plataforma.
Otro tema	Cualquier otra cosa.

Qué incluir en tu pedido

El correo de tu cuenta y el nombre del proyecto.
Lo que pediste o hiciste, paso a paso.
Lo que apareció en pantalla, copiando el mensaje exacto.
Cuándo pasó y la dirección del sitio, si ya está publicado.
Para pagos: la fecha, el importe, el plan o paquete y el correo usado en Mercado Pago.

Importante.Nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjeta. El equipo no los necesita para ayudarte.

Plazo de respuesta

Una persona de nuestro equipo responde en un día hábil como máximo. Los reportes de vulnerabilidades enviados a [email protected] se responden en un plazo de dos días hábiles.

Otros pedidos

Datos personales (acceso, corrección, exportación o eliminación): escribe a [email protected], como se describe en la Política de privacidad.
Dudas sobre los términos: [email protected], según los Términos de uso.
Vulnerabilidades: consulta nuestras prácticas en Seguridad.
Un sitio armado por nuestro equipo: Sitio en 48 h.

¿El soporte depende del plan?

No. Los clientes de cualquier plan, incluido Gratis, pueden escribirnos desde el formulario de contacto.

¿Hay atención por teléfono o chat en vivo?

No. La atención es por escrito, desde el formulario de contacto, y la respuesta llega por correo.

¿Necesito iniciar sesión para pedir ayuda?

No. El formulario de contacto está en el sitio público y funciona incluso sin iniciar sesión.

El formulario de contacto no funciona.

Si el envío no está disponible, la propia página muestra una dirección de correo a la que puedes escribir.