Pagos, moneda y comprobantes

Cómo se pagan los planes y los paquetes de créditos, en qué moneda, dónde están los comprobantes y qué hacer cuando un pago no pasa.

Cómo funciona el pago

Los pagos de Micronuage los procesa Mercado Pago. Un plan es una suscripción recurrente, cobrada cada mes o una vez al año según el ciclo que elijas. Un paquete de créditos es un pago único.

Solo el Propietario o un Admin del espacio de trabajo puede suscribirse, cambiar de plan, cancelar o comprar créditos. Las demás personas ven el plan y el saldo, pero no los botones de pago.

Moneda y medios de pago

En el sitio en portugués, los precios aparecen en reales brasileños. En español e inglés, aparecen en dólares estadounidenses. El pago en línea se hace por Mercado Pago, en reales, con tarjeta o Pix, según las opciones que el propio Mercado Pago muestra al pagar.

Nota.Si la página Facturación avisa que la facturación en línea aún no está conectada, el pago desde tu región todavía no está disponible. Contacta con soporte para activar el plan.

Qué aparece en tu estado de cuenta

Cobro	Descripción
Plan mensual	Micronuage, el nombre del plan y “(mensual)”, por ejemplo Micronuage Pro (mensual)
Plan anual	Micronuage, el nombre del plan y “(anual)”, cobrado una vez al año
Paquete de créditos	Micronuage, seguido de la cantidad de créditos de IA

Comprobantes e historial

El comprobante de cada cobro está en tu cuenta de Mercado Pago. Con una suscripción activa, el botón Gestionar en Mercado Pago, en Facturación, abre tus suscripciones allí.

Plan actual, Estado y Próxima fecha de cobro están arriba en Facturación.
Compras de créditos lista cada paquete con su importe, fecha y estado: Esperando el pago, Pagado, No aprobado o Reembolsado.
Historial de créditos muestra cada entrada y salida de créditos.

Micronuage no emite facturas dentro del panel. Si tu empresa necesita otro documento de cobro, escribe al equipo desde el formulario de contacto.

Cuando un pago no pasa

Si Mercado Pago no consigue cobrar la suscripción, el estado en Facturación pasa a Pago pendiente. Sigues usando el plan mientras lo resuelves: revisa la tarjeta o el medio de pago en tu cuenta de Mercado Pago. Si la suscripción se cancela allí, el espacio de trabajo vuelve al plan Gratis.

¿Pagaste y el plan no cambió? Al volver de Mercado Pago, la página Facturación comprueba la confirmación durante cerca de un minuto. Si el plan no cambia, escribe a soporte con el correo usado en el pago y la fecha.

Reembolsos

Según los Términos de uso, los importes pagados no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija. Un cobro duplicado o un importe que no reconoces debe informarse a soporte.

¿Quién puede pagar el plan?

El Propietario o un Admin del espacio de trabajo. Los demás roles no ven la elección de planes ni los botones de compra.

¿Dónde cambio la tarjeta de la suscripción?

En tu cuenta de Mercado Pago, donde está registrada la suscripción. Con la suscripción activa, usa Gestionar en Mercado Pago en Facturación.

Pagué un paquete y los créditos no aparecieron.

Los créditos llegan cuando Mercado Pago confirma el pago. Revisa el estado en Compras de créditos. Si sigue en Esperando el pago después de aprobado, contacta con soporte.

¿Puedo pagar en dólares?

Hoy el pago en línea se hace en reales por Mercado Pago. Si tu página Facturación muestra precios en dólares y el aviso de que la facturación en línea no está conectada, contacta con soporte.