Mudar de plano ou cancelar a assinatura

Suba ou desça de plano e cancele a assinatura em Faturamento, e veja o que acontece com os sites, os projetos e os créditos.

Antes de começar

Mudanças de plano e cancelamentos são feitos em Faturamento, pelo Dono ou por um Admin do espaço de trabalho. Toda mudança passa pelo Mercado Pago, e o plano só muda na Micronuage quando o Mercado Pago confirma.

Subir de plano

Abra Faturamento
A seção Escolha um plano mostra o seu Plano atual e os outros.
Escolha o ciclo e clique em Mudar para no plano novo
Você autoriza a nova assinatura no Mercado Pago.
Volte para a Micronuage
Quando o Mercado Pago confirma, o plano novo vale na hora e a assinatura anterior é cancelada automaticamente.

Com o plano novo, os limites aumentam na hora e os créditos incluídos passam a ser os do plano novo, completos, no lugar do saldo incluído anterior. Os créditos comprados continuam. O ciclo de cobrança recomeça no dia da mudança, sem cálculo proporcional do período anterior.

Descer de plano

Para ir para um plano pago menor, use o mesmo botão Mudar para. Se você tiver mais projetos ativos do que o novo plano permite, os projetos editados mais recentemente continuam ativos e os demais ficam Suspensos: saem do ar e da sua lista, mas nada é apagado.

Dica.Quer escolher quais projetos ficam? Antes de descer de plano, exclua os que você não usa mais, até caber no limite novo.

Trocar entre mensal e anual

Ao escolher Mensal ou Anual você define o ciclo de um plano novo. Para trocar o ciclo do mesmo plano que você já tem, fale com o suporte.

Cancelar a assinatura

Abra Faturamento
O link Cancelar assinatura aparece quando há uma assinatura ativa no Mercado Pago.
Clique em Cancelar assinatura e confirme
O Mercado Pago para de cobrar na hora.
Confira o plano
O espaço de trabalho volta para o plano Grátis assim que o Mercado Pago confirma o cancelamento.

Importante.A volta para o plano Grátis acontece quando o cancelamento é confirmado, e não no fim do período já pago. Se você só quer parar de usar por um tempo, considere descer para um plano menor.

O que acontece com o seu conteúdo

Item	Depois de descer de plano ou cancelar
Sites publicados dentro do limite	Continuam no ar, com todas as versões.
Projetos além do limite	Ficam Suspensos: fora do ar e fora da lista, sem nada apagado.
Domínio próprio	No plano Grátis não é possível conectar um domínio novo.
Créditos incluídos	Passam a ser os do plano novo; no Grátis, 10 por mês.
Créditos comprados	Continuam no saldo e nunca expiram.
Integrações	No plano Grátis não é possível conectar uma integração nova.

Cancelar não exclui a conta

Cancelar a assinatura mantém a sua conta, os projetos e os dados. Para encerrar tudo, use Excluir conta em Configurações: a assinatura ativa é cancelada e os sites saem do ar. Veja Excluir a conta.

Vou perder o meu site se cancelar?

Não. Nada é apagado. O site do projeto ativo continua no ar no plano Grátis; projetos além do limite ficam suspensos, com tudo guardado.

Como reativo um projeto suspenso?

Assine de novo um plano que comporte os seus projetos e fale com o suporte, informando o nome do projeto, para reativá-lo.

Cancelei pelo aplicativo do Mercado Pago. Preciso fazer algo aqui?

Não. A Micronuage recebe o cancelamento do Mercado Pago e o espaço de trabalho volta para o plano Grátis do mesmo jeito.

Recebo de volta o valor do período que não usei?

Pelos Termos de uso, os valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir.