Excluir a sua conta

Excluir a conta tira os seus sites do ar, cancela a assinatura ativa e encerra o seu acesso. Veja o que acontece e como se preparar antes.

Antes de excluir

Você não consegue desfazer a exclusão. Se a ideia é só parar de pagar ou apagar um site, há caminhos menores, e vale guardar o que você quer manter:

Para deixar de pagar e manter a conta, mude de plano: veja Mudar ou cancelar o plano.
Para apagar um único site, exclua só o projeto: veja Excluir um projeto.
Para guardar as mensagens recebidas pelos formulários, use Exportar CSV em Contatos.
Para guardar o código de um projeto, sincronize-o com o GitHub: veja GitHub.

Como excluir

Abra Configurações no menu lateral
Na seção Excluir conta, clique em Excluir minha conta
Digite o e-mail da conta para confirmar
Se a sua conta tem senha, digite também a senha. Contas que entram só pelo Google confirmam apenas com o e-mail.
Clique em Excluir minha conta definitivamente
Você sai da conta e volta para a tela de login, que mostra o aviso de conta excluída.

O que acontece

Os espaços de trabalho que são seus são encerrados, e todos os projetos deles são arquivados.
Os sites saem do ar, inclusive os que usam domínio próprio.
Se houver uma assinatura paga ativa, ela é cancelada antes de tudo. Se o cancelamento falhar, nada é excluído e a conta fica como estava.
O seu nome, o seu e-mail, a sua senha e a ligação com o Google são retirados da conta.
Você é desconectado em todos os aparelhos.
O e-mail fica livre: você pode criar uma conta nova com ele, que começa vazia.

Importante.Projetos, sites e créditos de uma conta excluída não passam para uma conta nova, mesmo que ela use o mesmo e-mail.

Alguns registros internos, como os de cobrança e o histórico de atividade, são mantidos. Para pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais, escreva para [email protected], como descreve a Política de privacidade.

Problemas comuns

“O seu espaço de trabalho ainda tem outros membros.”

A exclusão é bloqueada quando outras pessoas ainda usam um espaço de trabalho que é seu, para que ninguém perca o acesso. Fale com o suporte.

“Não conseguimos cancelar a sua assinatura agora”

Não conseguimos falar com o processador de pagamentos naquele momento. Nada foi excluído. Tente de novo em alguns minutos.

“O e-mail digitado não é o desta conta.”

Digite exatamente o e-mail mostrado na confirmação, que é o e-mail da conta.

“Senha incorreta.”

Use a senha atual da conta. Se não lembrar, redefina-a em Esqueceu sua senha? e volte depois.

Posso recuperar a conta depois?

Não pelo painel. Uma conta excluída não pode ser reaberta, e os sites dela não voltam ao ar.