Formulários e a página Contatos

Tudo o que os visitantes enviam pelos formulários dos seus sites publicados chega à página Contatos, com nome, e-mail, mensagem e a situação do atendimento.

O que chega em Contatos

Cada envio de formulário de um site publicado é gravado na página Contatos, no menu lateral do painel. Ela reúne as mensagens de todos os projetos do espaço de trabalho, da mais nova para a mais antiga.

O formulário de contato e os formulários que você montou no site. Cada pergunta vira uma linha da mensagem, no formato "Pergunta: resposta".
O botão flutuante "Fale com um especialista", quando ativado nas configurações do site.
Inscrições por e-mail e pedidos feitos em seções de loja.
Os formulários de projetos em código que enviam para a Micronuage, como os do site inicial criado pela IA.

Observação.Só sites publicados recebem contatos. Enquanto o projeto não for publicado, nada chega aqui.

Organizar os contatos

Abra Contatos no menu lateral
Filtre por situação ou por site
No topo ficam Todos, Novo, Contatado, Fechado e Perdido e, se você tiver mais de um projeto, Todos os sites e o nome de cada um.
Responda direto da lista
Clique no e-mail para escrever à pessoa. Se ela deixou telefone, o número abre uma conversa no WhatsApp.
Atualize a situação
Mude de Novo para Contatado, Fechado ou Perdido conforme o atendimento avança.

Cada contato mostra a data, o site de origem, o tipo de formulário e, quando o visitante marcou a caixa de consentimento, a indicação Consentimento dado.

Exportar para planilha ou CRM

O botão Exportar CSV baixa a lista com os filtros aplicados, com as colunas Data, Site, Nome, E-mail, Telefone, Origem, Situação, Consentimento e Mensagem. As datas saem no seu fuso horário, prontas para abrir numa planilha ou importar num CRM.

Dica.As integrações com Pipedrive e HubSpot estão em beta: com uma delas conectada em Integrações, a Micronuage tenta enviar cada novo contato também para o CRM. O contato fica salvo em Contatos de qualquer forma.

Bom saber

A página e a exportação trazem os 500 contatos mais recentes de acordo com os filtros.
Ao excluir um projeto, os contatos dele saem da lista.
Quem tem o perfil Leitor vê os contatos, mas não muda a situação.
Os formulários têm proteção contra robôs e contra envios em excesso.

Perguntas frequentes

Recebo um e-mail a cada novo contato?

Ainda não. Por enquanto, os contatos ficam reunidos na página Contatos. Vale abrir a página com frequência ou exportar a lista.

Testei o formulário e nada apareceu. Por quê?

Confira se o projeto está publicado e se você enviou pelo endereço do site. Há também um limite de envios por minuto vindos do mesmo lugar: espere um pouco e tente de novo.

Cadastros do meu aplicativo aparecem aqui?

Não. Registros guardados no banco de dados de um aplicativo (clientes, tarefas, agendamentos) ficam na aba Banco de dados. Contatos reúne as mensagens dos formulários do site.

Posso apagar um contato?

Não há opção para apagar contatos por enquanto. Para tirar alguém da sua fila, marque a situação como Perdido ou Fechado e filtre a lista.