Resolver problemas de domínio e SSL

O que fazer quando o domínio não conecta, fica parado numa situação ou o site não abre com https.

Primeiras verificações

O projeto está publicado? Na página Domínios, o domínio de um projeto que não está no ar aparece como Não publicado ou Suspenso, mesmo com o DNS certo.
O valor do registro está exato? Ele deve ser o endereço de destino do painel, sem https:// e sem barra no final.
O registro foi criado no lugar certo? Se o seu domínio usa os servidores de DNS de outro serviço (uma hospedagem antiga, por exemplo), o registro precisa ser criado lá, não no registrador.
Você clicou em Atualizar status? A situação não muda sozinha na tela.

Mensagens ao conectar e o que fazer

Mensagem	O que fazer
"Ainda não encontramos um registro CNAME…"	O registro ainda não está visível. Confira tipo, nome e valor, espere alguns minutos e clique em Verificar conexão de novo.
"Este domínio já está conectado a um site da Micronuage."	O domínio está em outro projeto, talvez de outro espaço de trabalho seu. Remova-o de lá primeiro. Se não reconhecer o outro projeto, fale com o suporte.
"… é um endereço da Micronuage…"	Endereços que terminam em `micronuage.com.br` já são da Micronuage e não precisam ser conectados.
"Domínios próprios estão disponíveis nos planos pagos."	Mude para o Starter, o Pro ou o Business em Faturamento.
"A conexão de domínios está indisponível no momento."	É temporário, do nosso lado. Tente de novo mais tarde.
"O provedor de hospedagem não aceitou este domínio."	Confira se o domínio foi digitado certo. Se o erro continuar, fale com o suporte.

Situação parada ou com erro

Verificando DNS, Conectando ou Emitindo certificado por muito tempo: em geral leva de minutos a algumas horas. Clique em Atualizar status de vez em quando. Se passar de um dia, fale com o suporte.
Erro: a hospedagem não conseguiu validar o domínio ou emitir o certificado. Confira o registro de DNS e clique em Verificar conexão para tentar de novo. Se continuar, clique em Remover, conecte o domínio outra vez e, se ainda falhar, fale com o suporte.

Se você usa um serviço com proxy, como a Cloudflare

Serviços que passam o tráfego por um proxy escondem o registro real, e a verificação não encontra o endereço de destino. Deixe o registro como "somente DNS" (na Cloudflare, a nuvem cinza) para que a conexão e o certificado funcionem.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva para o domínio funcionar?

Depois que o DNS é atualizado, costuma levar de minutos a algumas horas. Se você trocou os servidores de DNS do domínio, a mudança pode levar até um ou dois dias.

O site abre sem https ou com aviso de segurança.

O certificado ainda está sendo emitido: espere a situação chegar a No ar. Se já estiver No ar, teste numa janela anônima ou em outro navegador.

O endereço sem www não abre.

Só o domínio conectado responde. Configure no seu registrador o redirecionamento do endereço sem www para o com www. Veja Com www ou sem www.

O e-mail do meu domínio parou depois que mexi no DNS.

A Micronuage não usa os registros de e-mail. Confira se algum registro MX foi apagado ou alterado por engano.