Pagamentos, moeda e comprovantes

Como os planos e os pacotes de créditos são pagos, em qual moeda, onde ficam os comprovantes e o que fazer quando um pagamento não passa.

Como o pagamento funciona

Os pagamentos da Micronuage são processados pelo Mercado Pago. Um plano é uma assinatura recorrente, cobrada todo mês ou uma vez por ano, conforme o ciclo escolhido. Um pacote de créditos é um pagamento único.

Só o Dono ou um Admin do espaço de trabalho pode assinar, mudar de plano, cancelar ou comprar créditos. As outras pessoas veem o plano e o saldo, mas não os botões de pagamento.

Moeda e formas de pagamento

No site em português, os preços aparecem em reais. Em inglês e espanhol, aparecem em dólares. O pagamento online é feito pelo Mercado Pago, em reais, no cartão ou no Pix, de acordo com as opções que o próprio Mercado Pago mostra no pagamento.

Observação.Se a página Faturamento avisar que o faturamento online ainda não está conectado, o pagamento pela sua região ainda não está disponível. Fale com o suporte para ativar o plano.

O que aparece na sua fatura

Cobrança	Descrição
Plano mensal	Micronuage, nome do plano e “(mensal)”, por exemplo Micronuage Pro (mensal)
Plano anual	Micronuage, nome do plano e “(anual)”, cobrado uma vez por ano
Pacote de créditos	Micronuage, seguido da quantidade de créditos de IA

Comprovantes e histórico

Os comprovantes de cada cobrança ficam na sua conta do Mercado Pago. Com uma assinatura ativa, o botão Gerenciar no Mercado Pago, em Faturamento, abre as suas assinaturas por lá.

Plano atual, Status e Próxima cobrança ficam no topo de Faturamento.
Compras de créditos lista cada pacote, com valor, data e situação: Aguardando pagamento, Pago, Não aprovado ou Estornado.
Histórico de créditos mostra cada entrada e saída de créditos.

A Micronuage não emite faturas dentro do painel. Se a sua empresa precisa de outro documento de cobrança, escreva para a equipe pelo formulário de contato.

Quando um pagamento não passa

Se o Mercado Pago não consegue cobrar a assinatura, o status em Faturamento passa para Pagamento pendente. Você continua usando o plano enquanto resolve: confira o cartão ou a forma de pagamento na sua conta do Mercado Pago. Se a assinatura for cancelada por lá, o espaço de trabalho volta para o plano Grátis.

Pagou e o plano não mudou? Ao voltar do Mercado Pago, a página Faturamento confere a confirmação por cerca de um minuto. Se o plano não mudar, escreva para o suporte informando o e-mail usado no pagamento e a data.

Reembolsos

Pelos Termos de uso, os valores pagos não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir. Uma cobrança em duplicidade ou um valor que você não reconhece deve ser informado ao suporte.

Quem pode pagar o plano?

O Dono ou um Admin do espaço de trabalho. Os outros papéis não veem a escolha de planos nem os botões de compra.

Onde troco o cartão da assinatura?

Na sua conta do Mercado Pago, onde a assinatura está registrada. Com a assinatura ativa, use Gerenciar no Mercado Pago em Faturamento.

Paguei um pacote e os créditos não apareceram.

Os créditos entram quando o Mercado Pago confirma o pagamento. Veja a situação em Compras de créditos. Se continuar como Aguardando pagamento depois que o pagamento foi aprovado, fale com o suporte.

Posso pagar em dólares?

O pagamento online hoje é feito em reais pelo Mercado Pago. Se a sua página Faturamento mostra preços em dólares e o aviso de que o faturamento online não está conectado, fale com o suporte.