Como conseguir ajuda

Onde procurar respostas, como falar com a equipe da Micronuage, o que incluir no pedido e em quanto tempo respondemos.

Encontre uma resposta rápida

Busque nesta central de ajuda ou abra a página Suporte.
Num projeto em código, o menu Mais opções do chat tem atalhos para a Central de ajuda e o Suporte.
As mensagens de erro da prévia trazem botões como Pedir para a IA corrigir. Veja Quando algo dá errado.
Para endereços que não abrem, veja Problemas com domínio.

Fale com a equipe

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Ele já vem com o assunto Ajuda com o meu site escolhido.
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A resposta chega no e-mail que você informou.

Assunto	Quando usar
Ajuda com o meu site	Dúvidas e problemas no editor, na prévia, na publicação ou no domínio.
Vendas e planos	Planos, pagamentos, créditos, cancelamento e documentos de cobrança.
Pedido de integração	Uma ferramenta que você quer conectar e ainda não está na lista.
Segurança	Uma possível vulnerabilidade na plataforma.
Outro assunto	Qualquer outra coisa.

O que incluir no pedido

O e-mail da sua conta e o nome do projeto.
O que você pediu ou fez, passo a passo.
O que apareceu na tela, copiando a mensagem exata.
Quando aconteceu e o endereço do site, se ele já estiver publicado.
Para pagamentos: a data, o valor, o plano ou pacote e o e-mail usado no Mercado Pago.

Importante.Nunca envie senhas, códigos de acesso ou dados completos de cartão. A equipe não precisa deles para ajudar.

Prazo de resposta

Uma pessoa da nossa equipe responde em até um dia útil. Relatos de vulnerabilidade enviados para [email protected] são respondidos em até dois dias úteis.

Outros pedidos

Dados pessoais (acesso, correção, exportação ou exclusão): escreva para [email protected], como descrito na Política de privacidade.
Dúvidas sobre os termos: [email protected], conforme os Termos de uso.
Vulnerabilidades: veja as práticas em Segurança.
Um site montado pela nossa equipe: Site em 48 h.

O suporte depende do plano?

Não. Clientes de qualquer plano, inclusive o Grátis, podem escrever pelo formulário de contato.

Há atendimento por telefone ou chat ao vivo?

Não. O atendimento é por escrito, pelo formulário de contato, e a resposta chega por e-mail.

Preciso estar conectado à minha conta para pedir ajuda?

Não. O formulário de contato fica no site público e pode ser usado mesmo sem entrar na conta.

O formulário de contato não está funcionando.

Se o envio estiver indisponível, a própria página mostra um endereço de e-mail para você escrever.