Quando algo dá errado

O que fazer quando a prévia não carrega, uma mudança sai errada, um pedido falha ou os créditos acabam, e como voltar a uma versão anterior.

Primeiros passos

Atualize a prévia
Use Atualizar prévia (no editor visual, Recarregar prévia). Muitas falhas de carregamento somem assim.
Leia a mensagem na prévia ou no chat
Ela diz o que aconteceu e, na maioria das vezes, traz um botão para resolver.
Volte para uma versão que funcionava
Restaurar não usa créditos e não apaga nenhuma versão.
Peça de novo, menor e mais claro
Descreva o que aparece, onde aparece e o que você esperava ver.

A prévia não aparece ou mostra um erro

Mensagem	O que fazer
A prévia não carregou	A conexão caiu enquanto o motor da prévia carregava; não é um erro no seu site. Clique em Tentar de novo.
Não foi possível montar a prévia	O código do site não compilou. Clique em Pedir para a IA corrigir: o erro vai para o chat como um pedido normal.
O site encontrou um erro	O site quebrou ao abrir. Use Pedir para a IA corrigir ou restaure a versão anterior.
1 imagem não carregou	O endereço da imagem não existe ou bloqueia o acesso. Use Pedir para a IA trocar para substituí-la.

Observação.Na prévia, os formulários não enviam mensagens. Para testar um formulário, publique o site, preencha no endereço publicado e confira o contato em Contatos.

Uma mudança saiu errada

Logo depois da mudança, use Desfazer esta mudança no chat.
Na aba Código, em Ver mudanças, Desfazer neste arquivo reverte um arquivo só, quando isso não quebra o resto do site.
Em Histórico, escolha uma versão anterior e clique em Restaurar. Isso cria uma nova versão igual à escolhida, e nada se perde.
Num projeto em código, você também pode escrever “volte para a versão 3” no chat; ele oferece o botão para restaurar, sem custo.

Importante.Restaurar traz de volta o código daquela versão. Os dados do site, como cadastros, tarefas e pedidos, não voltam junto e continuam como estão.

Um pedido falhou

Mensagem	O que significa
Algo deu errado ao preparar suas alterações	O pedido falhou, o site não foi modificado e os créditos foram devolvidos. Tente de novo, se possível com um pedido menor.
Este pedido foi interrompido antes de terminar	O servidor reiniciou durante o trabalho. Nada mudou no código e os créditos voltaram; envie de novo.
Você está enviando pedidos muito rápido	Aguarde um momento e envie outra vez.
O construtor com IA está temporariamente indisponível	O serviço de IA não respondeu. O site não foi alterado; tente mais tarde.

Os créditos acabaram

Com o aviso Créditos insuficientes para este pedido, o chat mostra quanto o pedido precisa e quanto você tem, e sugere partes menores com Usar este pedido. Quando o saldo zera, os sites continuam no ar e você ainda pode editar à mão, publicar e restaurar versões. Para conseguir mais créditos, veja Créditos de IA.

O site publicado não mostra a mudança

As mudanças aparecem primeiro na prévia. Para levá-las ao ar, clique em Publicar (no editor visual, Publicar alterações). Se uma publicação nova trouxe um problema, publique de novo uma versão anterior pelo Histórico. Para problemas com o endereço, veja Problemas com domínio.

A IA tenta corrigir e o erro continua. O que faço?

Pare de repetir a mesma correção. Restaure a última versão que funcionava e peça a mudança de outro jeito, em partes menores. Para entender a causa antes de mexer no código, descreva o problema no modo Planejar.

Perdi créditos num pedido que falhou?

Não. Pedidos que falham, que não passam nas verificações ou que são interrompidos devolvem os créditos. Confira em Uso de IA.

Restaurar apaga as versões mais novas?

Não. Restaurar cria uma nova versão igual à escolhida; todas as outras continuam no histórico.

Quando devo falar com o suporte?

Quando o problema continua depois de restaurar uma versão que funcionava, quando um pagamento não aparece ou quando o site publicado sai do ar sem motivo aparente. Veja Como conseguir ajuda.